Im Auftrag meiner Kunden führe ich zielgruppenspezifische Konfliktmanagement-Seminare für Mitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter und Personalfachkräfte durch. Hier ein Beispiel:
Konstruktives Konfliktmanagement für Mitarbeiter/innen

Konflikte gehören zum Leben. Sie machen auch vor den Betriebstoren nicht halt. Der Umgang mit Konflikten ist ein schwieriges Thema, welches sich auf einer Spannbreite von kleinen Ärgernissen bis hin zu schweren emotionalen Belastungen bewegen kann. Im Unternehmensalltag führen Konflikte zu Störungen in der Zusammenarbeit, kostspieligen Reibungsverlusten und demotivierender Wirkung im Umfeld. 

Ziele

• Die Teilnehmer gewinnen eine veränderte Sicht auf Konflikte. Sie verstehen das Entstehen von Konflikten als zum Leben zugehörig und wenden sich ihnen bewusst und konstruktiv zu.
• Sie kennen sowohl Ursachen für deren Entstehung als auch emotionale Reaktionsmuster, die eine Lösung blockieren.
• Sie haben eine einfache, klare Vorgehensweise, um eigene Konflikte zu analysieren und zu bedenken und verfügen über Techniken, die eine leichte Klärung ermöglichen.
• Sie wissen um ihre Möglichkeiten, jedoch auch um ihre Grenzen in der Lösungssuche.
• Sie sind sich ihres eigenen Konfliktmusters bewusst und haben Ansatzpunkte, dieses weiterzuentwickeln.

Inhalte

• Wann sprechen wir von einem Konflikt?
• Konfliktwarnsignale frühzeitig erkennen
• Wie entstehen Konflikte?
• Worum geht es „eigentlich“ im Konflikt?
• Was passiert mit uns im Konfliktfall?
• Die Unterscheidung zwischen Rolle und Person
• Welche Konfliktarten gibt es und welches Verhalten ist jeweils angemessen?
• Die kooperative Konfliktregelung
  – Konflikte konstruktiv ansprechen
  – Die Sicht des Konfliktpartners verstehen
• Der ganzheitliche Konfliktklärungsprozess
• Möglichkeiten und Grenzen der Konfliktlösung
• Die Eskalationsstufen im Konfliktfall
• Mein persönliches Konfliktverhalten
• Analyse von Praxisbeispielen der Teilnehmer/innen
• Bearbeitung der Fragen der Teilnehmer/innen

Rahmenbedingungen

• Max. 12 Teilnehmer/innen
• 3 Tagesseminar